Déjà l'épisode 100 !

Pour cet épisode spécial, je suis interviewée par Elie Setruk, Lead CSM chez Spendesk, mon gars sûr. C'est d'ailleurs lui qui a écrit toute la trame de questions, et il ne m'a pas vraiment fait de cadeau ^^

Darina

Peux-tu te présenter rapidement ? 

Comment es-tu « tombée » dans le métier de l’Account Management ? 

Rôle chez WTTJ 

• Peux-tu nous préciser en quoi consiste ton rôle d’Account Manager actuel ? 
• Comment est structurée votre équipe ? Quels sont vos enjeux ? 
• Qu’est ce que tu préfères le plus dans ton métier ? 
• Une anecdote marquante d’un meeting client ?  
• Quels sont les outils qui t’accompagnent au quotidien ? 

Podcast AM KAM GRAM

Lancement 

• Qu’est ce qui a été le déclencheur pour lancer le podcast ? Quels étaient tes objectifs ? 
• Quelles ont été les toutes premières étapes dans ce process de création et lancement ? La plus grande difficulté dans cette démarche ? 
• De qui t’es-tu inspirée ?  

Learnings

• Au bout de combien d’épisodes t’es-tu sentie plus à l’aise ? 
• Peux-tu nous re-partager quelques chiffres au sujet du podcast ? 
• Tu as interrogé des personnes de tout horizon, notamment des grands groupes VS start-ups : quels sont les grands décalages que tu as pu constater ? 
• Tu as fait évoluer ton podcast au fil de l’eau en ajoutant notamment des débats, comment s’est fait cette évolution ? Était-ce des attentes de la part des auditeurs ?
• En arrivant au 100ème épisode aujourd’hui, avec du recul, y a-t-il des choses que tu aurais faites différemment ? 

Fast&Curious AM KAM GRAM

• L’épisode qui a été le plus compliqué à enregistrer/mettre en place 
• L’anecdote racontée qui t’a le plus marqué ? 
• Le retour le plus sympa/agréable reçu d’un auditeur ? 
• L’épisode rêvé que tu n’as toujours pas réussi à tourner :) 
• Account Management ou Customer Success ? 
• L’épisode que tu n’as jamais publié ? 

Pour terminer, quels sont les projets pour la suite du podcast ?

Bastien est passé par de très belles startups de la FrenchTech : Gymlib, TheFork, Welcome to the Jungle, et à présent Yespark.

Véritable touche-à-tout, il absorbe les connaissances et les méthodes comme une éponge. 

Dans cet épisode, il nous raconte son arrivée chez Yespark et les projets à venir pour l'équipe KAM :

- la genèse du département Yespark Pro et son quotidien multi-casquettes : réception des leads entrants, signature des contrats, gestion du portefeuille clients

- la découverte de l'univers des parkings en France et la veille sur l'avenir des places réservées aux véhicules dans le contexte politique de zones à faibles émissions de CO2

- la gestion de clients de tailles différentes, du point de vue du discours, de l'historisation des informations, ou encore du cycle de vente.

Pour contacter Bastien sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/bastdive/

François travaille depuis 5 ans chez LinkedIn, en plus d'être le créateur du podcast CSMs & Co.

Aujourd'hui, il passe de l'autre côté du micro, pour nous décrire son quotidien :

- le binôme Account Director & Client Marketing Solution, pour assurer l'expansion de LinkedIn Marketing Solutions au sein du portefeuille

- les enjeux d'un business flottant pour ses campagnes de marketing, à l'inverse d'un business récurrent

- le lancement d'un nouvel outil de communication pour apporter de la valeur à ses clients : le podcast

- l'importance de replacer l'humain au coeur des relations commerciales (la vulnérabilité est une force !)

- son pronostic éclairé sur les 3 évolutions majeures dans nos métiers CSM/AM

Pour le contacter sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/fdecaux/

Et le lien vers son podcast : http://csmsandco.com/